九大原則 - 惠諾德（北京）科技有限公司

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九大原則

1 . 信息主動共享原則（尊重他人）
任何事情的信息，均需第一時間通過各種渠道共享。主動共享信息有多種渠道，并不受地點和條件的限制?？梢砸暻闆r以發郵件、打電話、群發短信、自己主持會議等方式進行。例如，銷售代表跟客戶發的信息內容，如果項目工程師了解后會有利于跟客戶的溝通時，銷售代表應將此內容短信群發；或者客戶回復給銷售代表的信息，分管副總知道后會有利于對項目的把握，項目工程師了解后會有利于對項目的理解，那么，銷售代表應在接到信息后立即轉發給分管副總和項目工程師。

2 . 信息主動回復原則（尊重他人）
事情的經辦人需主動把信息告知相關人員，而不是等待委托人的追問。主動回復信息有多種渠道，并不受地點和條件的限制?？梢砸暻闆r以發郵件、打電話、群發短信、自己主持會議等方式進行。例如，A委托B去拜訪某人，B應在第一時間告知A及事情相關人員拜訪的結果，而不是等待A來問。

3 . 統一出口原則（尊重他人）
每個項目設項目經理，項目經理是我們對客戶的唯一“出口”。雖然在和客戶的互動中，“進口”會很多，即客戶會隨時對我方的任何人提出自己的要求，但不論“進口”有多少，“出口”永遠只能有一個——項目經理。

4 . 尊重出口原則（尊重他人）
項目經理對項目的結果負責。任何發送圖紙、報價、人員安排等等與項目有關的事項需要給客戶回復時，當事人均需事先告知項目經理，由項目經理給客戶回復，或在項目經理的安排下，由當事人回復。嚴禁信息短路，當事人直接回復客戶，或只抄送給項目經理。這既是尊重項目經理的需要，也是贏得客戶對我們團隊尊重的需要。

5 . 尊重當事人原則（尊重他人）
尊重現場人員的感覺和判斷。這一方面是指避免瞎指揮，他人多聽現場人員的意見；另一方面，現場人員需要根據事實，提出自己的意見，而不是只把事實交差了事。

6 . 質量是我們的自尊心原則（尊重自己）
自己做事的結果代表了自身的品質，也展示著公司的品質。每個人就像一個過濾器，不論過濾器前事情是怎樣的，經自己的手后總會到達自己的標準——這個過程體現著一個人的人力資本。質量包括公司事務的所有方面，從接電話的語氣到處理客戶提出的問題，從文檔的格式、錯別字到對客戶的重視等等，公司需要通過創意創新活動和不斷的學習總結來持續提升品質。

7. 承諾原則（尊重他人）
答應的事要按時完成，并做到原則2和6，如果完不成或完成不好，應在第一時間將實情告知相關人員，而不是在期限到了以后，別人問起時才告訴，更忌文過飾非。例如，A在3月12日委托B做一件事情，B答應在15日完成，但當實施后因種種原因，B與13日意識到15日肯定完不成，此時B應在當下立刻告知A。

8 . 正面激勵原則（自尊）
所有的事情，多正面激勵，少負面激勵。公司相信，員工不是靠批評才能成長和進步的，非要批評才能做好事情的員工是與我們的文化是不符的，不會在公司久留的。成果，不論是做得好的還是不好的，它的價值只有一個，那就是用來學習的！成果絕不是用來搞自己——做得好就飄飄然，做不好就自我否定，也不是用來搞別人——拿著別人做不好的成果否定別人甚至貶低別人。因此，越多地反映自己或他人的問題，就越多的學習機會和進步的可能。其實，承認和主動反映自己的問題，本身就是值得嘉許的！

9 . 尊重個人尊重集體原則（尊重自己和他人）
公司是員工的家。個人有關家庭、生活方面的安排與工作時間相沖突時，要提前講出來，公司盡可能協調其他人或其它時間做，避免開始不好意思講，最后給別人突然襲擊說不能做。另外，當個人的事情與公司的事情有沖突且無法協調時，集體利益優先，避免干著工作，仍盤算著自己的事情。